(Jamma) L´Istituto Tedesco Qualità e Finanza (ITQF) è il leader europeo delle indagini di qualità. ITQF conduce indagini di mercato finalizzate ad analizzare l´aspetto economico e qualitativo delle aziende attive in diversi settori come quello bancario, assicurativo, delle utenze, del mobile, etc. L’obiettivo delle ricerche condotte dall’ITQF è la trasparenza e la qualità dei servizi offerti dalle aziende. Grazie a queste indagini le aziende possono avere dei “sigilli di qualità” che vanno dall’oro al bronzo e con un sigillo particolare per l’azienda migliore del settore esaminato. Tra le più importanti aziende a poter vantare i sigilli di qualità ci sono Deutsche Bank, Agus Ducato, Genertel, Direct Line, Wind e Vodafone. L’istituto tedesco di qualità ha svolto un’indagine sul settore del gioco, indagine basata su un sondaggio rappresentativo svolto a giugno del 2014 dall’Istituto di ricerca Service Value che si basa su 975 giudizi espressi da clienti ed ex clienti delle principali aziende di gaming italiane, che si occupano di gioco terreste e/o online negli ultimi dodici mesi. L’analisi è stata effettuata attraverso lo studio di sei criteri associati a ventinove sottocategorie inerenti la qualità del servizio degli operatori. Per tutte le caratteristiche della qualità, sono state formulate delle affermazioni in merito alle prestazioni degli operatori sottoposte ai clienti che hanno dovuto dichiarare la veridicità di queste asserzioni: assolutamente vero (voto 1); piuttosto vero (voto 2); piuttosto falso (voto 3); assolutamente falso (voto 4). Sulla base di ciò è stato quindi possibile assegnare una valutazione per ogni singolo operatore distinguendoli tra quelli che operano online e quelli che si occupano di scommesse terrestri. ITQF, Paddy Power, Sisal ed Eurobet premiati dagli utenti come migliori operatori di scommesse online
I dati raccolti dall’Istituto Tedesco Qualità e Finanza rivelano, per quanto riguarda gli operatori online, che i clienti intervistati hanno premiato con la valutazione ottima Paddy Power  per la serietà, dove per essa si intende affidabilità delle modalità di pagamento e di riscossione, affidabilità e serietà, trattamento responsabile dei dati personali e tutela dei minori, lo seguono in questa classifica Sisal e Eurobet. Eurobet sorpassa Paddy Power nella categoria delle quote e degli incentivi (condizioni per i bonus – trasparenti e realizzabili -, iniziative bonus, quote delle scommesse, quote per le vincite favorite, quote per vincite su outsider), subito dopo la quale troviamo ancora una volta Sisal. Nella sezione “Offerta delle scommesse”, all’interno della quale troviamo come sottocategorie comprensibilità delle regole di gioco, offerta delle scommesse, offerta di scommesse combinate, offerta di scommesse live, offerta di scommesse sportive e possibilità di scommesse da dispositivi mobili, Paddy Power è di nuovo primo in classifica, seguito a stretto giro da Sisal e subito dopo di loro, con valutazione molto buona, ci sono Bwin e Eurobet. Quando si parla, invece, di servizi offerti ai clienti (competenza, cortesia, disponibilità, possibilità di contatto, velocità di reazione) Eurobet sale al primo posto della classifica aggiudicandosi la valutazione ottima, seguito da Sisal che si lascia dietro Lottomatica, Paddy Power, William Hill, Bwin ed infine Snai. Arriviamo, dunque, agli ultimi due parametri analizzati: per il primo, svolgimento delle scommesse, nel quale ricadono le sottocategorie affidabilità delle riscossioni, affidabilità nei pagamenti, modalità di pagamento, velocità nei pagamenti e velocità nella riscossione, Paddy Power ritorna in cima alla classifica, con valutazione ottima insieme a Sisal, e si lasciano alle spalle con valutazione molto buono Bwin e William Hill. Infine, per la valutazione sito web (contenuto informativo del sito internet, facilità d´uso del sito internet, fare scommesse online, sito internet gradevole) al primo posto, sempre con valutazione ottima, questa volta troviamo Bwin seguita da William Hill e a seguire, con valutazione molto buona, Eurobet, Paddy Power, e Sisal. Dunque, i risultati finali premiano Paddy Power e Sisal come migliori operatori di scommesse online, seguiti da Eurobet e Wlliam Hill.
ITQF, gli utenti premiano Lottomatica, Sisal e Snai come migliori operatori di scommesse “terrestri”
I dati raccolti dall’Istituto Tedesco Qualità e Finanza metto in evidenza 5 aspetti analizzati per gli operatori di scommesse terrestri. Il primo è la serietà, dove per essa si intende affidabilità delle modalità di pagamento e di riscossione, affidabilità e serietà, trattamento responsabile dei dati personali, tutela dei minori: a guidare questa classifica è Sisal, seguito da Snai entrambi con valutazione ottima, mentre subito dopo troviamo Lottomatica. Per quanto concerne la categoria quote e incentivi (condizioni per i Bonus – trasparenti e realizzabili -, iniziative bonus, quote delle scommesse, quote per le vincite favorite, quote per vincite su outsider) valutazione ottima ancora una volta per Sisal, seguito con valutazione molto buona da Lottomatica e Snai. Nella sezione offerta di scommesse, nella quale troviamo le sottocategorie comprensibilità delle regole di gioco, offerta delle scommesse, offerta di scommesse combinate, offerta di scommesse live, offerta di scommesse sportive, possibilità di scommesse da dispositivi mobili, al primo posto nelle classifica ancora una volta Sisal seguito da Snai, ed infine Lottomatica con valutazione molto buona. Per la categoria servizio ai clienti (competenza, cortesia, disponibilità, possibilità di contatto, velocità di reazione) Lottomatica e Sisal ricevono ancora una volta valutazione ottima, seguiti da Eurobet  con la valutazione molto buono. Infine, l’ultimo parametro analizzato è svolgimento delle scommesse, articolato nelle sottocategorie affidabilità delle riscossioni, affidabilità nei pagamenti, modalità di pagamento, velocità nei pagamenti e velocità nella riscossione, per il quale rimane sempre prima in classifica Sisal, seguito da Intralot e Snai con valutazione molto buona. Nella classifica generare degli operatori che si occupano di scommesse terresti, dunque, gli utenti premiano a pari merito Lottomatica e Sisal, seguite da Snai.